Marketing Automation Maturity Index

In diesem Kapitel wir das Marketing Automation Maturity Index (MAMI) Model vorgestellt und die Ergebnisse der Befragung von folgenden sechs Dimensionen: Strategie, Content, Organisation, Prozesse, Daten und Automation. Dabei werden die 15 häufigsten Marketing Automation Anwendungen (Use Cases) nach deren Einsatz und Nutzen genauer erläutert sowie das Wirkungsmodell des MAMI.

Herleitung des Models

Der Marketing Automation Maturity Index (MAMI) leitet sich teilweise aus den Erfolgskriterien von Körner (2021) ab. Dabei soll von jedem Unternehmen vor der Implementierung selbstkritisch überprüft werden, wo sie bezüglich den Erfolgskriterien stehen. Die nachfolgenden Kriterien bilden somit die Grundlage für die Beurteilung von Marketing Automation: Mindset, Know-how und Skills, Culture, Top Management Buy-in, Marketing & Sales Alignment, Zielkunden, Buyer Persona und Customer Journey, Data Technology und Headcounts (Garbin, 2022).  

Aus dieser Grundlage wurde das Framework Marketing Automation Maturity Indexes entwickelt, welches die folgenden sechs Dimensionen beinhaltet:

1. Strategie: Die strategische Ausrichtung und Planung eines Unternehmens (Kapitel 4.2)
2. Content: Das Content Marketing und die Produktinformationen eines Unternehmens (Kapitel 4.3)
3. Organisation: Die Skalierbarkeit und Organisationsstruktur eines Unternehmens (Kapitel 4.4)
4. Prozesse: Die Prozesse entlang des Marketing- und Verkaufsprozesses eines Unternehmens (Kapitel 4.5)
5. Daten: Das datengetriebene Marketing und die Technologien eines Unternehmens (Kapitel 4.6)
6. Automation: Die konkreten Anwendungsfälle der Marketingautomatisierung im Unternehmen (Kapitel 4.7).

Abbildung 23 zeigt die sechs Dimensionen sowie die einzelnen Indikatoren (Variablen) bzw. Kompetenzfragen im Fragebogen, mit welchen der Reifegrad der Marketing Automation als aggregierter Index gemessen wird. Insgesamt fliessen 40 Indikatoren in die Berechnung des Marketing Automation Maturity Index ein.

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