Daten – Datengetriebenes Marketing und Technologie

Bei der Dimension «Daten» wurde als erstes befragt, ob die Kommunikation mit Leads und Bestandskunden im gleichen System datengetrieben durchgeführt werden. Mit 55 Prozent trifft dies in Abbildung 28  für die Mehrheit (eher) zu. Bei diesem Indikator zeigt sich ebenfalls, dass sich der Spreu vom Weizen trennt, denn bei der anderen Hälfte ist die Kommunikation mit (potentiellen) Neukunden und Bestandskunden nicht datengetrieben.

Bei drei von fünf Unternehmen ist es (eher) der Fall, dass die Interaktionen von Leads bzw. Kunden im Marketing, Vertrieb und Kundenservice durchgängig erfasst werden. Bei der Mehrheit der Unternehmen können die Verantwortlichen auch jederzeit eine aussagekräftige Analyse über die aktuellen Leads durchführen. Diese haben im Gegensatz zu den alteingesessenen Unternehmen ihre Prozesse digitalisiert, respektive (teil-)automatisiert.

Die Hälfte der Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungs-, Integrations- und Automatisierungsgrad zeichnen sich zudem auch dadurch aus, dass sie die verschiedenen Daten einfach zwischen den verschiedenen Systemen austauschen können. Zudem nutzen diese die Kunden-, Verkaufs- und Verhaltensdaten dazu, die eigenen Kundensegmentierung zu verbessern. Fast die Hälfte hat hier noch Luft nach oben, wie Abbildung 28 zeigt.