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Content Marketing und Produktinformationen
Gutes Content Management und Marketing, sprich die Publikationen hochwertiger, relevanter und aktueller Inhalte auf der Corporate Website, im Onlineshop, in sozialen Medien, Newsletter und im Blog, bilden zusammen mit den CRM-, E-Mail- und Digital-Analytics-Daten die Grundlage, Marketing Automation zu betreiben. Bei Dreiviertel der Befragten trifft es (eher) zu, dass zahlreiche informative Inhalte – wie Artikel, Bilder und Videos rund um Services und Produkte – im Unternehmen vorhanden sind (vgl. Abbildung 25). Bei Zweidrittel werden die Inhalte zentral erstellt und dann effizient für unterschiedliche Kanäle wie Website, Newsletter und Social Media aufbereitet, verteilt und auch wiederverwendet.
Für über die Hälfte trifft es (eher) zu, dass die Probleme und Bedürfnisse der Zielgruppe im Unternehmen festgehalten werden. Gleich viel schneiden die Inhalte auf diese Probleme und Bedürfnisse dieser Zielgruppe zu und dokumentieren diese. Andererseits halten fast die Hälfte der Befragten die Probleme und Bedürfnisse ihrer potentiellen Kunden nicht fest und produzieren auch keine entsprechenden Inhalte dazu. Diese Unternehmen haben eine starke Inside-Out-Sicht, statt eine lösungsorientierte Outside-In-Sicht.
Noch weniger, nämlich 46 Prozent der Studienteilnehmenden stimmte zu, dass sie die Customer Journey aufgeschrieben haben und in der Planung und Durchführung Marketing-Kommunikation berücksichtigen. Überraschend viele, über die Hälfte der Unternehmen setzen sich wenig mit der Customer Journey und Touchpoints auseinander und berücksichtigen sie im Marketing und in der Kommunikation.
