Herausforderungen im Marketing in 2023
Frägt man Unternehmen nach den aktuellen Herausforderungen, so sehen 72 Prozent in den fehlenden Ressourcen für das Content Marketing als eine mittlere oder grosse Herausforderung (vgl. Abbildung 12). Gerade bei kleinen Unternehmen fehlen die personellen, finanziellen und/oder technischen Ressourcen, um gute Inhalte (wie Produkttexte, Fotos, Videos oder Lead-Magnete) zu erstellen und automatisiert über die verschiedenen Kanäle wie Website, Blog, Newsletter oder Social Media zu streuen. Für fast zwei Drittel der Unternehmen ist es eine (mittlere oder grosse) Herausforderung, dass die Informationen fehlen, welche Kontakte bereit sind, ein Produkt oder Dienstleistungen zu kaufen. B2B-Unternehmen haben also häufig wenig Anhaltspunkte, ob es sich um einen "Cold Lead" handelt, oder um einen "Hot Lead" mit einer hohen Abschlusswahrscheinlichkeit.
An dritter Stelle des Sorgenbarometers in Abbildung 12 steht der fehlende Prozess für das systematische Pflegen der Leads. Für jedes vierte Unternehmen ist eine fehlende oder suboptimale Leadbearbeitung eine grosse, beziehungsweise für jedes dritte eine mittlere Herausforderung. Die fehlenden Ressourcen für die Leadgenerierung bzw. -bearbeitung sind bei 72 Prozent ebenfalls ein mittleres oder grosses Problem. Lediglich acht Prozent der befragten Firmen haben bei Leadgenerierung und Kundenakquise genügend Ressourcen.
Neben den fehlenden Ressourcen für das Content Marketing und die Lead Generierung ist auch fehlendes Budget für die Hälfte der Unternehmen eine (mittlere oder grosse) Herausforderung. Gerade bei den KMU fehlt neben den personellen Ressourcen häufig auch das Geld, um etwa Automatisierungs-Projekte im Marketing und Vertrieb voranzutreiben. Die genauere Analyse der Entwicklungen in den letzten Jahren in Abbildung 13 zeigt, dass die Knappheit der Ressourcen tendenziell stetig zunimmt. Das heisst, dass mit gleichbleibenden Ressourcen mehr Content erstellt und mehr Leads generiert werden müssen und dass das Budget in vielen Unternehmen zunehmend fehlt. Überraschenderweise stellt bei der Hälfte der Befragten der fehlende Prozess für die systematische Pflege von Bestandskunden ein Problem dar (vgl. Abb. 12). Wenn Prozesse im Bestandskundenmanagement nicht definiert sind, können sie schwierig digitalisiert und automatisiert werden.
Zu viele Datensilos in verschiedenen Abteilungen sind für zwei von fünf Unternehmen eine mittlere oder grosse Herausforderung. Die fehlende, beziehungsweise schlechte Datenintegration hindert die Unternehmen dabei, die Marketingautomatisierung einführen oder weiterzuentwickeln, wie auch Kapitel 4.6 zeigt.
Bei jedem dritten befragten Unternehmen ist auch die fehlende Abstimmung von Vertrieb und Marketing eine Herausforderung. Die Abstimmung wird im digitalen Zeitalter immer wichtiger, da die IT-Systeme, Daten, Prozesse und Aufgaben dieser Teams immer enger verknüpft und fachlich nicht mehr klar zu trennen sind.
Ein Drittel sieht in der fehlenden oder ungeeigneten Software und Technologie, inklusive Marketing-Automation-Tool, ein Problem. Die Implementierung und Weiterentwicklung der IT- und Daten-Architekturen bleiben sowohl auf strategischer als auch operativer Ebene häufig eine fortlaufende Aufgabe. Die fehlende Unterstützung von der Geschäftsleitung ist nur für sieben Prozent eine grosse Herausforderung, und für 17 Prozent eine mittlere. Der Management Support hat, auch bzw. gerade in Bezug auf die Marketing Automation, in den letzten Jahren in vielen Unternehmen zugenommen.
Unter «andere Herausforderungen» sehen 12 Personen folgende Probleme im Unternehmen:
- geringe Bekanntheit des Unternehmens
- geringe Unternehmensgrösse
- Strategieentwicklung
- Change Management
- fehlende Fokussierung
- viele grosse Projekte (neues ERP & CRM)
- kein klarer Plan, wie die Ziele erreicht werden können (kein Wirkungsmodell)
- fehlende Ressourcen
- Erkenntnis in der Organisation, dass etwas geändert werden muss und dann Veränderung einführen
- neues Nischenprodukt, dass erklärungsbedürftig ist und ein Problem löst, für das Wahrnehmung geschaffen werden muss
- Internationale Harmonisierung
- altmodische Ansichten im Kader und
- fehlende agile Strukturen und Arbeitsweisen.
